IQ – Innovative Computer Unterstützung
Ihr Computerdienstleister für Büros, Praxen, Kanzleien, Unternehmen oder auch Selbstständige im Level 2 und Level 3 Support. Was ist Level 2 oder 3 Support? Um Computerprobleme kategorisieren zu können werden sie üblicherweise in 3 Support Stufen eingeteil.
Level 1 Support: Häufig ist ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin im Unternehmen der erste Anprechpartner bei Problemen mit der IT. Bei kleinen und mittleren Unternehmen werden diese Aufgaben von Personen durchgeführt die sich in der Unternehmens-IT gut auskennen aber eigentlich für andere Aufgaben im Betrieb zuständig sind. Hierzu zählen auch Probleme zur Benutzung von Programmen wie Word oder Excel oder andere fachspezifische Applikationen. Sollten diese Mitarbeitenden an ihre IT-fachlichen Grenzen stoßen, sind gerade nicht vor Ort oder im Urlaub oder krank greift Support Level 2.
Level 2 Support: Diese Support Stufe wird von erfahrenen Experten betreut, die am Telefon oder besser per Remotezugriff versuchen das Problem direkt zu beheben. Dazu ist erforderlich, dass wir uns im Vorfeld mit Ihrem IT-System vertraut gemacht haben um möglichst viel Hintergrundwissen zur eingesetzten Umgebung zu bekommen. Wenn sich Probleme mit den bekannten Ansätzen nicht lösen lassen, sind komplexe Fehleranalysen notwendig. Dazu sollte das Problem isoliert werden, Fehlerprotokolle ausgewertet werden und in kontrollierten Bereichen getestet werden wie das Problem behoben werden kann. Mitarbeiter im Level 2 Support haben umfangreiche Kenntnisse über Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen. Probleme sollten nicht nur behoben werden, sondern es sollte auch nach der Ursache gesucht werden, um ein wiederholtes Auftreten des Fehlers zu verhindern.
Level 3 Support: Ist in den meisten Fällen der direkte Kontakt zum Hersteller von Hard- oder Software. In seltenen Fällen stoßen wir ebenfalls an unsere Grenzen zu technischen Problemen. Dann ist es erforderlich